פתחתם עמוד עסקי לפני שנים, העסק התמזג, המותג עבר רענון, או שמישהו פשוט כתב את השם עם שגיאה, ועכשיו צריך לשנות. החדשות הטובות: שינוי שם לעמוד עסקי בפייסבוק הוא פעולה של דקה, גם מהמחשב וגם מהפלאפון. החדשות הפחות טובות: מטא בודקת כל בקשה, דוחה שמות שנראים לה מטעים או גנריים, ומגבילה את תדירות השינויים. המדריך הזה עובר על הכללים, על הצעדים בכל מכשיר, על מה שקורה אחרי הבקשה, על מה עושים כשהיא נדחית, ועל הסיבוב שצריך לעשות אחר כך בכל שאר המקומות שבהם השם הישן מופיע.
מה בדיוק משתנה, ומה לא
שם העמוד הוא הכותרת שמופיעה ליד תמונת הפרופיל ובראש כל פוסט ומודעה. הוא לא הכתובת של העמוד: הכתובת נקבעת לפי שם המשתמש (ה-@), שמשתנה בנפרד ורק אם תרצו. שינוי השם לא מוחק עוקבים, פוסטים, ביקורות, חשבון מודעות או קמפיינים פעילים; מודעות שרצות פשוט יציגו את השם החדש בפעם הבאה שהן מוצגות. גם חשבון האינסטגרם המקושר שומר על השם שלו, ואותו משנים באינסטגרם.
מי יכול לשנות: בממשק העמודים הנוכחי (new Pages experience) אין יותר מנהל ועורך. יש אנשים עם גישה לפייסבוק (Facebook access) בשליטה מלאה או חלקית, ויש גישת משימות (task access) לכלים ספציפיים. שינוי שם דורש את הרמה הגבוהה, full control. מי שיש לו רק גישת משימות דרך מנהל המודעות, למשל משרד הפרסום, לא יראה את האפשרות בכלל. איך מסדרים הרשאות נכון, במדריך הפרסום בפייסבוק.
אילו כללים מטא מפעילה על שם עמוד?
מטא מאשרת שם שמשקף את מה שהעמוד באמת מייצג, כך שמי שנוחת בו בפעם הראשונה מבין במה מדובר. השאר נדחה או מתעכב:
- לא שם גנרי או מיקום בלבד: פיצה או תל אביב לא יאושרו, פיצה ברוך תל אביב כן.
- לא אותיות גדולות בלבד באנגלית, לא סמלים גרפיים או סימני מסחר, ולא סימני פיסוק מיותרים.
- לא סלוגן ולא תיאור: המשלוח המהיר בעיר שייך לשדה אודות.
- לא המילה רשמי אם אתם לא הגוף הרשמי, ולא המילה פייסבוק בשום צורה.
- לא שם שמפר סימן מסחר של אחרים או מתחזה לאדם, לחברה או לגוף ציבורי.
- שם שמשנה לגמרי את הנושא של עמוד עם עוקבים נחשד כהחלפת עמוד ונבדק חמור יותר.
גם שם שעומד בכללים כדאי שיהיה קצר. בנייד השם נחתך אחרי כמה עשרות תווים, ואת ההסבר על מה שאתם עושים אף אחד לא קורא בכותרת. שם שכולל את הישות המשפטית המלאה, סוג התאגיד ושלוש מילות תיאור נראה בטלפון כמו שלוש מילים ונקודות. הנוסח המחייב של הכללים נמצא במרכז העזרה של פייסבוק.
לפני שלוחצים: שלוש בדיקות
- שלב 1: מי מחזיק בשליטה. ודאו שהפרופיל שאיתו אתם עובדים מופיע בהגדרות העמוד תחת גישה לעמוד עם full control. בארגון זה צריך להיות עובד קבוע, לא ספק חיצוני שיעזוב.
- שלב 2: תזמון. מטא מטילה תקופת המתנה אחרי שינוי שמאושר, ולא מפרסמת מספר קבוע. אל תשנו שבוע לפני השקה מתוך הנחה שתוכלו לתקן אחר כך. שם אחד, נכון, בפעם הראשונה.
- שלב 3: אישורים בבית. בחברה או בגוף ציבורי השם עובר דרך מי שאחראי על המותג ועל המשפטי: השם המלא של הישות, סימן מסחר, ומה שמופיע במכרז או בהסכם. אם תרצו בהמשך אימות (Meta Verified) לעמוד, השם צריך להתאים למסמכים הרשמיים.
משינוי השם ועד שהכל מעודכן
- 1
בודקים שיש full control בעמוד
בהגדרות העמוד, תחת גישה לעמוד
- 2
מאשרים את השם בבית
מותג, משפטי, ומה שמופיע בהסכם או במכרז
- 3
שולחים בקשת שינוי במטא
הגדרת העמוד, שורת השם, סקירה ובקשה
- 4
מחכים לאישור
בדרך כלל עד שלושה ימים, בלי לשלוח שוב
- 5
מעדכנים שם משתמש ואינסטגרם
רק אחרי שיש רשימה של כל מקום שהכתובת מופיעה בו
- 6
סוגרים את הסיבוב
אתר, גוגל, חתימות, מסמכים וקריאייטיב פעיל
איך משנים שם עמוד עסקי מהמחשב?
עוברים לפרופיל של העמוד, נכנסים להגדרות, מוצאים את השורה שם בהגדרת העמוד ושולחים בקשת שינוי. מטא מזיזה תפריטים לעיתים קרובות, אז אם שם של כפתור נראה קצת אחרת אצלכם, חפשו את המילה שם בהגדרות העמוד ותגיעו לאותו מקום.
- שלב 1: עוברים לעמוד. לוחצים על תמונת הפרופיל בפינה, בוחרים הצג את כל הפרופילים ועוברים לעמוד. מעכשיו אתם פועלים כעמוד, לא כפרופיל האישי.
- שלב 2: הגדרות. שוב לוחצים על תמונת העמוד, הגדרות ופרטיות, ואז הגדרות.
- שלב 3: הגדרת העמוד. נכנסים להגדרת העמוד (Page setup) ובחלק הכללי מוצאים את השורה שם ולוחצים עריכה.
- שלב 4: מקלידים את השם החדש. בודקים כתיב בעברית ובאנגלית, בלי רווח כפול ובלי נקודה בסוף.
- שלב 5: סקירה ובקשה. לוחצים סקירת שינוי, רואים את השם הישן מול החדש, ואז בקשת שינוי. הבקשה נשלחת לבדיקה של מטא.
עד שהבדיקה מסתיימת העמוד ממשיך לפעול בשם הישן. אם השדה שם נעול או לא מופיע, קפצו לסעיף על בקשות שנדחות.
איך משנים שם של דף עסקי בפלאפון?
באפליקציית פייסבוק זה עובד מאותו מקום שבו זה עובד במחשב, רק שהתפריט מתחבא מאחורי תמונת הפרופיל.
- שלב 1: מעבר לעמוד. מקישים על תמונת הפרופיל (או על התפריט עם שלושת הקווים), ואז על החץ ליד השם כדי לעבור לעמוד.
- שלב 2: הגדרות העמוד. בפרופיל של העמוד מקישים על שלוש הנקודות או על גלגל השיניים, ואז הגדרות ופרטיות והגדרות.
- שלב 3: שם. הגדרת העמוד, שם, מקלידים, סקירת שינוי ובקשת שינוי.
לא רואים את השדה באפליקציה? פתחו את facebook.com בדפדפן של הטלפון, בקשו אתר למחשב מתפריט הדפדפן ועברו על הצעדים של המחשב. זו הדלת האחורית שתמיד עובדת, וגם הדרך לבדוק אם הבעיה היא בגרסת האפליקציה או בהרשאות.
איך משנים שם בפרופיל אישי?
בפרופיל האישי השם משתנה במרכז החשבונות (Accounts Center) של מטא, לא בהגדרות העמוד. הרבה מהחיפושים של איך משנים שם בפייסבוק הם בכלל על הפרופיל, אז בקצרה: הגדרות ופרטיות, הגדרות, מרכז החשבונות, פרופילים, בוחרים את הפרופיל, מקישים על שם, מקלידים ושומרים.
הכללים שונים מעמוד: זה צריך להיות השם שאתם מוכרים בו בחיים, בלי תארים, סמלים או כינויים במקום שם פרטי, ופייסבוק עשויה לבקש מסמך מזהה. אחרי שינוי שאושר יש המתנה של 60 יום עד השינוי הבא, אז בודקים פעמיים לפני שמאשרים. הנוסח הרשמי במדיניות השמות של פייסבוק.
שינוי שם: עמוד עסקי מול פרופיל אישי
| עמוד עסקי | פרופיל אישי | |
|---|---|---|
| איפה משנים | הגדרות העמוד, הגדרת העמוד | מרכז החשבונות, פרופילים |
| מי מורשה | גישה לפייסבוק בשליטה מלאה | בעל הפרופיל בלבד |
| זמן אישור | בדרך כלל עד שלושה ימים | לרוב מיידי, לפעמים בבדיקה |
| מגבלת תדירות | תקופת המתנה שמטא לא מפרסמת | שינוי אחד ל-60 יום |
| מסמך מזהה | רק במקרים חריגים | עשוי להידרש |
| גלוי לציבור | כן, בשקיפות העמוד |
מה קורה אחרי שליחת הבקשה?
מטא בודקת את השם מול הכללים ומול ההיסטוריה של העמוד, וברוב המקרים התשובה מגיעה תוך כשלושה ימים, לפעמים בתוך דקות. במקרים חריגים היא מבקשת מסמכים שמוכיחים את הקשר לשם, למשל תעודת התאגדות. עד אז אין מה ללחוץ שוב: בקשה כפולה לא מזרזת. כשהשם מאושר הוא מתחלף בכל מקום בבת אחת, כולל במודעות פעילות ובתגובות ישנות.
שני דברים שכדאי לדעת מראש: בסעיף שקיפות העמוד (Page transparency) כל גולש יכול לראות שהעמוד החליף שם ומתי, אז שינוי שקט לא קיים; ועוקבים שמכירים אתכם בשם הישן צריכים הסבר, פוסט מוצמד של שתי שורות עושה את זה. בארגון גדול כדאי שהפוסט הזה יעבור את אותו אישור כמו כל הודעה אחרת, כי הוא מסביר שינוי במותג.
למה הבקשה נדחית, ומה עושים במקום?
עשיתם הכל ועדיין נתקעתם? כמעט תמיד זו אחת מארבע סיבות:
- אין לכם full control בעמוד, רק גישת משימות או גישה חלקית. השדה פשוט לא נפתח.
- השם שונה לאחרונה ותקופת ההמתנה של מטא עדיין רצה.
- על העמוד יש הגבלות: הפרות מדיניות, תוכן שסומן כמטעה, או מנהל שהחשבון שלו נחסם.
- השם החדש רחוק מדי מהישן או מהתחום של העמוד, ומטא חושדת שמדובר בעמוד שנמכר או שינה נושא.
ארבע דרכים לצאת מזה:
- סבלנות: אם היה שינוי לאחרונה, חכו שבוע ונסו שוב. אם יש הגבלות, טפלו בהן קודם דרך סטטוס העמוד בהגדרות.
- שינוי בשלבים: אם השם החדש שונה לגמרי, שנו מילה אחת או שתיים בכל פעם, כך שההמשכיות נשמרת (קפה ברוך, ואז ברוך קפה ומאפה).
- סדרו את אודות ואת הקטגוריה כך שיתאימו לשם החדש לפני הבקשה; שם שלא מתיישב עם הקטגוריה נדחה.
- אם אתם מפרסמים, יש לכם גישה לתמיכה של Meta Business. פתחו פנייה, צרפו מסמך שמוכיח את השם החדש (תעודת התאגדות, סימן מסחר) והסבירו למה השינוי לא מטעה.
לשנות שם, למזג עמודים או לפתוח חדש?
שינוי שם הוא הדרך הנכונה כשהעסק נשאר אותו עסק. כשיש שני עמודים לאותו מותג, מיזוג עדיף על שינוי שם, וכשהפעילות באמת חדשה, עמוד חדש עדיף על שניהם. הטבלה הבאה מסכמת מה נשמר בכל מסלול.
שינוי שם, מיזוג עמודים או עמוד חדש: מה נשמר
| שינוי שם | מיזוג עמודים | עמוד חדש | |
|---|---|---|---|
| העוקבים נשמרים | |||
| הפוסטים והביקורות נשמרים | |||
| הקישור הישן ממשיך לעבוד | |||
| אפשר לבטל | |||
| מתי זה המסלול הנכון | אותו עסק, שם אחר | שני עמודים לאותו מותג | פעילות חדשה לגמרי |
מיזוג אפשרי רק כששני העמודים מייצגים את אותו דבר, לשניהם יש כתובת דומה או קטגוריה דומה, ואתם מחזיקים בשליטה מלאה בשניהם. העוקבים מתאחדים, אבל הפוסטים והביקורות של העמוד הנסגר לא עוברים, ואת הפעולה אי אפשר לבטל. עמוד חדש מתחיל מאפס: אין עוקבים, אין ותק ואין ביקורות, ולכן הוא מתאים רק כשהקהל הישן לא רלוונטי לפעילות החדשה. בארגון שמפעיל כמה מותגים או כמה סניפים, שווה לשקול מבנה של עמוד ראשי ועמודי מיקום, במקום להחליף שם לעמוד אחד קיים כל פעם שמשהו משתנה.
מה קורה לכתובת העמוד ולשם המשתמש?
שינוי השם לא נוגע בכתובת: הקישור עם השם הישן ממשיך לעבוד עד שתשנו את שם המשתמש בעצמכם, באותה הגדרת עמוד, בשורה שם משתמש. שם משתמש חייב להיות ייחודי, באותיות לטיניות, ספרות ונקודות. רגע לפני שמשנים אותו: הכתובת הישנה מודפסת אצלכם על שלטים, כרטיסי ביקור, חשבוניות, מסמכי מכרז ובאתר. אחרי שינוי שם משתמש הקישור הישן מפסיק לעבוד, ואין הפניה אוטומטית. באינסטגרם שם התצוגה ושם המשתמש נפרדים, ואינסטגרם מגבילה שינויי שם תצוגה לשניים בתוך 14 יום.
מה עוד צריך להתעדכן אחרי השינוי
השם בפייסבוק הוא נקודה אחת ברשת של מקומות שמציגים את אותו מותג. עברו על הרשימה הזאת באותו שבוע, אחרת יישאר שם ישן במקום שדווקא הלקוחות מגיעים אליו.
- שם התצוגה ושם המשתמש באינסטגרם המקושר, ואחריו הקישור בביו.
- פרופיל העסק בגוגל: שם, קישור לעמוד ותמונות.
- וואטסאפ עסקי, לינקדאין וכל רשת נוספת שהעסק פעיל בה.
- האתר: כותרת, קישורי הסושיאל בפוטר, דפי נחיתה של קמפיינים רצים.
- חתימות מייל, תבניות הצעות מחיר וחשבוניות, ומסמכי מכרז שעדיין בתוקף.
- המודעות עצמן: כותרות וקריאייטיב שמזכירים את השם הישן בטקסט צרוב.
- שלטים, אריזות וכל חומר מודפס שמפנה לכתובת העמוד.
מה עושים עכשיו
היום: פתחו את הגדרות העמוד, ודאו מי מופיע בגישה לעמוד עם full control, וכתבו את השם החדש ליד השם הישן על דף אחד. אם ההבדל גדול, תכננו את השינוי בשלבים; אם הוא תיקון כתיב, שלחו את הבקשה ותנו למטא שלושה ימים. ואז השלימו את הסיבוב מהרשימה למעלה. מה שהעמוד מפרסם אחרי שהשם מסודר, במאמר על סוגי הפוסטים והמודעות בפייסבוק, ואיך מכינים תמונת פרופיל וקאבר לשם החדש, במדריך המידות.
רוצים לדעת מה מצב הנכסים הדיגיטליים שלכם מעבר לשם? האבחון הדיגיטלי חינם של ג׳וני בודק את האתר שלכם, ובשיחה שאחריו עוברים גם על העמוד, על ההרשאות ועל חשבון המודעות. ואם צריך מישהו שינהל את העמוד אחרי השינוי, זה מה שאנחנו עושים בתוכן, סושיאל ווידאו.