תוכן, סושיאל ווידאו

מתחילים בהגדרה של מה הערוץ אמור לעשות: להביא פניות, לגייס עובדים, להסביר שירות, או להקטין עומס במוקד. לכל מטרה כזאת יש סוג תוכן אחר וגם מדד אחר, ואי אפשר לרדוף אחרי כולן באותו לוח תוכן.

לוח התוכן החודשי מאושר לפני תחילת החודש, כולל נושאים, פורמטים ומועדים. זה מה שמאפשר לארגון עם דובר, יועץ משפטי או ועדת תוכן לעבוד בקצב סביר, במקום לרדוף אחרי אישור לכל פוסט בנפרד ברגע האחרון.

המענה לתגובות עובד לפי נוהל כתוב: מה עונים לבד, מה עובר אליכם, ומה עולה מיד להסלמה. את הנוהל כותבים יחד אתכם בהתחלה, וזה ההבדל בין ניהול קהילה לבין הימור.